Оператор call центра – одна из универсальных профессий, освоить которую могут люди разного пола, возраста, социального статуса. Ее востребованность с каждым годом только возрастает, поскольку потребители по-прежнему предпочитают получать информацию от живого человека, а не робота.
Что представляет собой работа
Call центр – подразделение для обработки исходящих и входящих звонков клиентов. Подобная структурная единица предусмотрена в компаниях разных сфер, работающих офлайн и онлайн: интернет-магазины, справочные службы и пункты техподдержки, торговые и консалтинговые компании, операторы мобильной связи и интернета и пр.
При этом возможно два варианта занятости:
- В офисе. В крупных или профильных компаниях это может быть большое открытое пространство со множеством сотрудников, у каждого из которых оборудовано индивидуальное рабочее место. Последнее обычно представляет собой стол с компьютером, которому подключена гарнитура (наушники и микрофон).
- Удаленно. Многие компании все чаще привлекают операторов call центров для дистанционной работы из дома. В этом случае требуется обеспечить определенные условия: стабильный высокоскоростной интернет, гарнитура, персональный компьютер/ноутбук, куда потребуется установить программное обеспечение (предоставляется работодателем).
Сотрудник call центра может выполнять следующие обязанности:
- общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки);
- консультирование по поводу продуктов и услуг;
- проведение опросов, анкетирование для улучшения качества обслуживания;
- прием и обработка заказов;
- обработка жалоб, запросов клиентов, оставляемых на сайте;
- учет входящих и исходящих звонков, фиксирование их результатов в соответствующей базе;
- подготовка отчетов.
Сколько зарабатывает оператор колл центра
Заработная плата специалиста зависит от многих факторов – город нахождения компании, сложность и условия работы, объем должностных обязанностей, опыт в этой сфере. Одни работодатели предлагают фиксированную ставку, другие – практикуют сдельную оплату труда. В последнем случае принцип формирования также может быть разным:
- почасовая оплата;
- ставка за 1 звонок;
- ставка за успешный звонок;
- процент от продажи товаров/услуг.
Небольшие компании часто используют комбинированный подход. Зарплата формируется из оклада и изменяемой части, которая может зависеть от выполнения плана, бонусов за привлечение новых клиентов, объема продаж.
Зарплата оператора колл центра обычно стартует от 15-20 тыс. руб. В Москве и других крупных городах заработок составляет от 30-60 тыс. руб. На такие же суммы можно рассчитывать и по вакансиям, которые связаны с продажей товаров и услуг.
Преимущества и недостатки
Оценить, насколько подходит профессия поможет знание ее преимуществ и недостатков. К первым относятся:
- Минимальные требования к соискателю, в том числе возможность устроиться без опыта работы.
- Возможность удаленной работы, что позволяет экономить время, избавить себя от затрат на проезд и питание.
- Возможность совмещения с учебой, другой работой. При удаленной работе опытные специалисты также могут работать в двух и более компаниях.
- Гибкий график с выбором удобного времени для смен (компании набирают операторов call центров для работы в дневное и ночное время).
- Возможность карьерного роста до ведущего специалиста, руководителя call-центра, а в некоторых случаях – до маркетолога, менеджера, аналитика, логиста.
Среди недостатков:
- Трудоустройство часто предлагается по ГПХ, что не предусматривает оплату отпусков и больничных.
- Возможные стрессы, разговоры с конфликтными клиентами, от которых важно уметь абстрагироваться.
- Рутинность работы (частое повторение одних и тех же фраз).
- Необходимость подстраиваться под настроение клиентов.
- Необходимость выполнять план по звонкам или закрытым сделкам (в некоторых компаниях).
- Невысокая оплата (в некоторых случаях).
